悪い評価をつけられたとき

メルカリをやっていれば、やはり評価は気になります。

「評価」とは取引の最後に購入者、出品者どちらの側からも相手に対して「良い」「普通」「悪い」のいずれかの評価をする事です。

ユーザーの中には「評価【悪い】がある人とは取引しません」としている人もいるようです。

普通、、といっていいかどうかわかりませんが特に問題なければ「良い」をつけます。(ここはその人の価値観によりますが。『特に問題なければ「普通」じゃん』と考える方もいます)

普通は商品を受け取った購入者側から先につけます。

以前は出品者はその自分に付けられた評価を見てから、自分も購入者の評価をしていました。

しかしそれだと「報復評価」があるという事で、出品者は自分も評価するまで、相手が自分にした評価を見られなくなってしまいました

報復評価とは、、、

購入者が「良い」以外の評価をつけてきたとき、その理由が正当なものであっても出品者はいい気持ちがしないので、例え購入者に落ち度がなかったとしても出品者が同等もしくはそれ以下の評価を返すことをいいます。

この報復評価が怖いため購入者は出品者に対して不満があっても「良い」以外の評価がつけにくかったため、現在のシステムに変わったようです。

話は本題に戻りますが、、

自分に評価「悪い」がつけられたとき、ですが、

できることはありません。

もしその「悪い」評価が正当なものであれば真摯に受け入れるしかないですし、

正当でなくても、メルカリ事務局に連絡するぐらいしかできません。

そして連絡しても一度行った評価は覆りません。

(注:どのような場合かはわかりませんが、覆る、もしくは評価を取り消してくれることもあるらしいです。ただし私はどういった場合ならそのように対応してもらえるかはわかりません。。そういう場合がある、ということを聞きました。駄目元で一度は連絡すべきかもしれません)

自分のプロフィールに、この「悪い」評価が正当でないこと、自分に落ち度がなかったことを書き連ねるしかないのです。

そしてついに私にもそのときがやってきました。

出品者として評価に「悪い」がつけられました・・・; ̄ロ ̄)!!

正直言ってこれほどメルカリをやっていて、腹が立ったことはありません!

以下は単なる私の愚痴です。(見てもあんまり意味はないかもしれません・・)

先日メンズポロシャツを出品しました。値引き交渉はなく、さくっと出品価格で購入してもらい、そこまではありがたかったのですが、「翌日朝までに振り込みをするので、翌日中に発送してもらえないか」とコメントされました。

私は商品出品の欄の「発送までの日数」は最大の「4〜7日」を取っています。

「悪い評価をつけられたとき」への139件のフィードバック

  1. はじめまして。
    愚痴でも何でもこぼしてくださいとあったので、お言葉に甘えさせてください。
    ヤフオク、メルカリ、楽天オークション、モバオクと何度も取引してきましたが、フリルは今まで利用したことがなく、最近初めて利用しました。そして、フリルでの初めての評価で、初めて普通評価をもらいました。
    評価に書かれてあったのは、、時間指定できるとのことだったので、午前中をお願いしたのに、22時ごろに届いた為、でした。
    ですが、きちんと午前中で時間指定をし、伝票控えにもそう印刷されています。
    私の手配ミスなら仕方ありませんが、きちんと配送されるかどうかは、配送業者に任せるしかなく、こちらのコントロールが出来ない事で評価を落とされたのは衝撃でした。
    その方は、2件のお取引中、1件悪い評価があり、また、商品説明に、コメント、購入の前にプロフィールをご覧くださいと記載しているのですが、読んでないと思われるコメントをしてきていた方でした。
    不安があったのですが、購入承認する前に、きちんとお取引して頂けるか確認し、きちんとお取引します、とのことだったので、承認したのですが、やはりやめておいたら良かったです。
    落ち度無く、良くない評価を付けられている方もいらっしゃると思いますが、不安を感じる方は、やはりやめた方がいいなと思いました。
    取引メッセージで、相手の方には、伝票をご確認くださいと送れても、評価では何の弁解もできないのは辛いですね・・。
    調べていると、こういうケースの場合、出品者が悪い、と書いている方もいて、出品者側では時間指定なしにして、自分で時間指定をさせるとトラブルにならないとあったので、次からはそうしようかと考えています。
    もうやめようかとも思いますが・・。
    何度も取引をしていると、こういうことがある可能性がある、とわかっていても、実際にあると落ち込みます。
    お言葉に甘えて、愚痴をこぼさせて頂きました、申し訳ありません。聞いて頂きありがとうございました。

    1. hanaさま

      コメントありがとうございます!もちろん愚痴でも大歓迎ですよ^^
      理不尽な悪い評価を受けると誰かにぶちまけたくなりますよね、、、。わかります。
      それにしても時間指定を配送業者が守らなかったからって、出品者の評価に反映するのは私はおかしいと思います。
      けれど多分それを事務局に報告したところで評価が覆るかどうかは「うーーん」って感じですし、あまりこの方に関わるよりは忘れてしまったほうが良さそうです。
      実際に変な取引相手に当たってしまうか否かは運なので、取引数が多くなればなるほど、そういった方にあう可能性が実際増えると思います。
      落ち込んだら、こちらでまた愚痴って結構ですよ〜!!なのでやめないで、一緒にたのしんでやっていきましょう♪

      1. 評価に、間違いなく時間指定はされています、の一文を付け加えたいです。
        フリルでの初めての評価がこれでは、フリルで取引ができるか不安です。
        私はスマホではない為、PCからの利用となるのですが、PCではブロック機能がなく、もう関わらないようにブロックしたいのですが、ブロックもできず、
        とてもいい方もいるので、今まで通り続けて行こうと思っていますが、この辺りを何とか改善してもらいたいです。
        お返事いただきありがとうございました!

  2. コメント失礼いたします。 最近になってから販売の方を始めたのですが、 購入者全員(4人)が よろしくお願いしますというコメント送っているのですけど、私の場合、それをするのかせんのかが最初、購入者の立場とした全くわからなかったのですが、やはり挨拶は簡単でもした方が良いと思い、買う際はよろしくお願いしますとコメントするようになりました。 ところがとある 購入者の時だけ、挨拶を忘れていました。 発送しますというコメントもありましたけどそうかそうかぐらいで特に挨拶も何もしませんでした。 商品が届いた時にはありがとうございますまたよろしくお願いしますと良い評価を押したのですが、 相手側からは(最低評価の上 全く挨拶ができていないとても 失礼だから、この評価にさせていただきますコメントが書いてありますけど、 プロフというのでしょうか説明読んでなかった私も悪いのですが、いくらなんでもやりすぎという気もします。 確かに私も挨拶をしたかったのには落ち度があるのですが、購入者全員が私と同じようにしていたらやはりその人は全員に最低評価すると言う気がします。 初めての人で即決で買う人もいるかもしれないのにいきなり最低評価されるのはさすがに失礼だと思います。 全員がプロフを読むわけでもないですし、さすがに度の過ぎたマナー違反をする人には悪い評価つけるのは分かりますが、 私も買わせてもらったのでちゃんと挨拶は したはずなのにちょっとあんまりな言い方っ機正価にしすごく後悔しています。そのひとからしたら自分のプロフ読んでない、挨拶しない人は問答無用で悪い評価つけるという、 自分の気に入らないは 購入者は評価は最低評価付けるのは、 少し強引すぎかなと思います。 せめて評価普通にして 挨拶して欲しかったと書けば良かったと思います。 長々とコメント書いたり、 わかりにくかったら申し訳ないです。

    1. こんにゃく様

      コメント掲載が大変遅くなりまして、ごめんなさい。
      「購入の際の挨拶は必須かどうか?」、、、とのことですが、悩ましいところですよね。
      実際メルカリのルール上では挨拶が必要なんて書いてないので、本来なら、購入者はなんの言葉をかけることなく「購入」→「評価」さえしていればいいはずです。
      「挨拶しないから」というだけの理由で悪い評価をつけるのはおかしいです。
      ただ実際は、購入されてから発送・受け取りまでの取引の間に購入者さんから何も一言もないと、出品する側からすると不安に思ってしまうのは事実です。
      ここが個人間取引のメルカリならではの問題なのですが、挨拶あり・なし、そんな小さなことが評価に関わるかどうかはその取引相手によるのです。
      「私は別に挨拶なんてする必要ない」って思うなら別にしなくてもいいと思います。メルカリのルールには決まってません。
      でも少しでも取引が円滑に進むように軽く挨拶しておこうかな、、って考える人が大半なんだと思います。(私はそうです)
      逆に「挨拶もなくて失礼だから評価は『悪い』にしよう」そう考える人もいるかもしれません。
      でもお相手は単に忙しい人なのかもしれないし、購入・受け取り評価さえスムーズに行っていれば、挨拶しないくらいで悪い評価をつけるに値するとは私は思いません。
      今回こんにゃくさんはなかなか厳しいマイルールをお持ちのかたにあたって悪い評価をもらってしまったようですが、そのかたの考えがみんなと一緒とは限りません。
      運が悪かったな、と思ってあまり気にしない方がいいと思いますよ。

  3. 私もメルカリの評価制度に不満がある者です。
    相手が言いがかり的な理由で悪い評価をつけても、それについて弁解する余地が出品者に与えられていない点で不合理な制度だと思います。
    こういうものは防ぎようもなく、誰でもいずれは悪い評価が来るものと諦めています。

    ちなみに、私の場合は、たなな様と異なり、女性の方に理不尽な方が多いように感じます。男女関係なく、マナーが悪い人や言いがかりをつける人はいるのでしょうね。

    1. 月並ショップさま

      掲載が遅くなりすみません、コメントありがとうございます!
      そうなんです、理不尽な悪評価を防ぐ方法はなく、誰でも受ける可能性があるのです。なので、そのことに対してできることは「気にしすぎない」というストレス耐性を身につけることかなーと思っています。
      実はこの記事に関して「男性に対する差別的発言はやめてください」というコメントをもらったことがあるのですが、(もちろん差別的発言だとは思っていません。個人的な意見ですので)逆に女性に理不尽な方が多いという意見は始めてもらいました。まあ男女関係なく、マナーが悪い人は一定数いるのでそこにこだわるより、少しでも「おかしいな」と思うユーザーとは関わらないように気をつけるしかないですね!

  4. たなな様

    ご返信ありがとうございますm(._.)m
    「割れ窓理論」たしかにそうかもしれませんね(笑)私は評価が汚れてますので、間違いなく心理的抵抗感は少ないと思います(笑)
    最近は悟りの境地で、取引終了ごとに自身の評価を見ることもなくなりました。たまに、評価をみて「また汚された。。」とため息ひとつはつきますが、昔程気にならなくなりました。

    「ハードルが低くみんなが参加しやすい」のは確かにそうだなと思います。そのデメリットもありますが、なんだかんだ不満を抱えながら続けているのも、結局売れるからなんですよね(笑)

    私も肩肘張らず楽しんで取引していこうと思います。
    お互い頑張りましょう^ ^
    またコメントさせて頂きます。

  5. 長文コメント失礼致します。私もメルカリの評価制度には非常に不満があり、同じように考えている方がいるのではと、探していたらこちらにたどり着きました。

    私は古着洋服の転売をしていて、月120件ほど、その半分以上をメルカリで販売しています。ヤフオクでは問題なく終わるような取引でも、メルカリでは言い掛かりに等しい評価を受けることが多々あります。
    相手の値引き交渉に応じて、発送も迅速に対応して、自分の思っていた色と少し違ったと普通評価受けた時などかなりダメージをくらいました。また、喫煙者ではないのに、タバコ臭いと言われ悪い評価になったときは愕然としました。。

    私の場合、ある時から評価を気にするのをやめました。どんなに気をつけても防ぎようがないからです。そのかわり私自身も、対応が悪い購入者にはばんばん普通や悪い評価をつけます。

    あとこれは私の個人的な感覚ですが、普通や悪いの評価がある程度増えると、評価する側のよい評価以外をつける心理的抵抗感が減り、つけやすくなっている印象があります。よい評価しかない人に自分が最初のそれ以外の評価をつけるのは、さすがに少し考えるのかなと。なので、私の場合ある時を境に普通評価が増えました。同じくらいやっているヤフオクは非常によいばかりなのに。。。

    メルカリは、利用者の年齢層がヤフオクより若く、店頭販売、法人販売とのリスクの違いを理解せず、個人売買にも同じような対応や質を求めている方が多い印象です。

    1. ゆずたろう様

      掲載が遅くなりすみません。コメントありがとうございました!
      おっしゃる意見はいずれも私も「ごもっとも」と頷かされました。
      >>私の場合、ある時から評価を気にするのをやめました。どんなに気をつけても防ぎようがないからです。そのかわり私自身も、対応が悪い購入者にはばんばん普通や悪い評価をつけます。
      私も評価を気にしすぎなくていいと思います。ある一定数おかしな評価をつける人はいるわけで、そして取引数が多くなればなるほどそのようなユーザーに遭遇する確率が高くなるからです。そしてご自身の気持ちに正直に評価をつけるのもいいと思います、それが本来の意味の「評価」であって、気を使ってアレコレ考えてつけるものはもはや評価ではないからです。
      もともと普通・悪い評価が並んでいると、他の方からも悪い評価をつけられやすい、というのもある気がします。「割れ窓理論」と近いものがあるかな?と思ったんですがどうでしょう笑 その人にとって初めて悪い評価をつけて評価を汚すのは勇気がいりますが、一度汚れた(?)評価ならばこれ以上つけても同じ、と心理的ハードルは下がる気がします。またすでに悪い評価をつけられてる人なんだから「この人はあまり良くないユーザーにちがいない」という印象を始めから持たれているかもしれません。
      いずれにせよ、解決策は「評価一つ一つを気にしすぎない」それしかないと私も思います。そして自分の思う誠実さで取引を行なっていく以外ないと思っています。
      確かにヤフオクよりユーザーのマナーが良くない云々はよく言われてますね、でもそれだけハードルが低くみんなが参加しやすいアプリであるからだとは思います。あまり気にしすぎず、お互いに楽しんで取引をやっていけたらいいですね!

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